Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:


Angrerett: Den perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Varighetstransaksjon: En fjernsalgavtale som gjelder for en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avhentingsforpliktelsene er spredt over tid.
Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke for å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innenfor angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgavtale: En avtale der, i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, blir det kun brukt én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand fram til avtaleinngåelsen.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.
Generelle Vilkår: De nåværende generelle vilkårene for næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten oppgave av grunn innen en angrerettperiode på 30 dager. I løpet av angrerettperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og om mulig i original tilstand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale som er inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før inngåelsen av fjernsalgavtalen opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende og at de kan sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene i stedet sendes elektronisk til forbrukeren på en måte som gjør det lett for forbrukeren å lagre vilkårene på et varig datalagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før inngåelsen av avtalen opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder, gjelder andre bestemmelser tilsvarende og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene skulle være helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, skal avtalen og vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes etter «ånd» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser av våre vilkår, skal tolkes etter «ånd» av disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbys produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke føre til krav om erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er tydelig hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • De eventuelle kostnadene for frakt.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder.

  • Hvordan betaling, levering og utførelse av avtalen vil foregå.

  • Tidsrommet for aksept av tilbudet, eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Høyden på avgiften for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruken av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn den vanlige basistariffen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelse vil bli arkivert og hvordan denne kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • De eventuelle andre språkene, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjene som næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan lese disse retningslinjene elektronisk.

  • Den minimale varigheten av fjernsalgavtalen i tilfelle av en varighetstransaksjon.

 

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med mindre annet er angitt i punkt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de der angitte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak for dette.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt hvilke fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende, basert på dette undersøkelsen, har god grunn til å tro at avtalen ikke bør inngås, har han rett til å nekte en bestilling eller anmodning, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre denne på et varig datalagringsmedium:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • De opplysningene som er angitt i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren denne informasjonen før avtalen ble gjennomført.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en varighetstransaksjon, gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.
Angreretten begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet eller en representant utpekt av forbrukeren som er kjent for næringsdrivende.
I løpet av angrerettperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet sammen med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som næringsdrivende har gitt.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er blitt returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge en kvittering for sending.
Dersom forbrukeren ikke har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, blir kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved heving av avtalen
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, vil kostnadene for retur av produktene være forbrukerens ansvar.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter heving av avtalen. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at det kan fremlegges bevis for fullstendig retur av varen.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende har informert tydelig om dette i tilbudet, i alle fall før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett kan kun gjøres for produkter:

  • Som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er tydelig personlige.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som kan bli lett ødelagt eller forringet.

  • Hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har kontroll over.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For medier, videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden skal prisene på de tilbys produkter og/eller tjenester ikke økes, unntatt ved prisendringer som følge av endringer i moms-satser.
I motsetning til forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne knyttingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte regler eller bestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovbestemte regler eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykke- og settefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykke- og settefeil. Ved trykke- og settefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikkel 10 – Konformitet og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, og de gjeldende lover og forskrifter som gjelder på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan fremsette i henhold til avtalen overfor næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feilaktige leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden for næringsdrivende samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert og/eller endret de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig, eller på annen måte i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen.

  • Mangelen, helt eller delvis, skyldes forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående art eller kvalitet på de brukte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.
Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har gått med på en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter heving av avtalen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur vil bli dekket av næringsdrivende.
Ansvar for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant, med mindre annet er avtalt.

 

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:

  • Når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • Minst på samme måte som avtalen ble inngått;

  • Alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes for en bestemt periode.
I motsetning til forrige punkt kan en avtale som gjelder for en bestemt tid og som gjelder jevnlig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av forlengelsen, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder jevnlig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder i tilfelle avtalen gjelder jevnlig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for jevnlig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke automatisk fornyes og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelsen ikke kan skje før den avtalte varigheten er over.

 

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angreretten, som nevnt i artikkel 6, punkt 1, er startet.
I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Dersom forbrukeren unnlater å betale, har næringsdrivende, med mindre annet er bestemt ved lov, rett til å pålegge forbrukeren rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må innleveres til næringsdrivende innen syv dager, og klagen skal være fullt ut og tydelig beskrevet etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som er sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager etter mottakelsen.
Dersom en klage forventer en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende et mottaksbevis og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningssystemet.
En klage stopper ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har oppgitt noe annet.
Dersom klagen anses berettiget, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk lovgivning anvendelig.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.